Governança & Gerenciamento de Serviços



A biblioteca ITIL® - Information Technology Infrastructure Library - é um guia de melhores práticas amplamente reconhecido pela indústria de TI. Descreve processos necessários para o gerenciamento da infraestrutura e de serviços de TI, de forma eficiente e efetiva, garantindo os níveis de serviços acordados com as áreas de negócio. Padrão de fato para gestão de serviços de TI, que estabelece um gerenciamento do ciclo de vida de serviços auxiliando na condução da sua melhoria contínua.

O CobiT® – Control Objectives for Information and related Technology - fornece boas práticas através de um modelo de domínios e processos e apresenta atividades em uma estrutura lógica e gerenciável. As boas práticas do CobiT® representam o consenso de especialistas. Elas estão focadas mais fortemente em controles e menos na execução. Essas práticas auxiliam na otimização dos investimentos em TI, asseguram a entrega dos serviços e provem métricas para julgar quando estas entregas não estão seguindo a direção correta e formas de correção.

A Synercorp realiza uma análise abrangente e, ao mesmo tempo, individualizada de cada processo de TI à luz das melhores práticas. Com forte expertise na condução de levantamentos e dinâmicas de grupo, os consultores da Synercorp interagem com as equipes da empresa por meio de uma abordagem que visa à obtenção da realidade do ambiente de TI. Após uma análise “fim a fim” de todos os processos de TI e o entendimento da situação atual, é fornecido um relatório com recomendações, prioridades e prazos, gerando um roadmap para a execução das melhorias necessárias.