Governança & Gerenciamento de Serviços



O objetivo deste diagnóstico é avaliar de forma clara as funcionalidades de uma ferramenta tecnológica e realizar um cross reference com as atividades descritas nas especificações dos processos e seus diagramas, assim como o atendimento às demandas e solicitações para a TI advindas das áreas de negócio.

Este estudo é realizado com base nas melhores práticas recomendadas pela Biblioteca de Infraestrutura de TI – ITIL® e do CobiT®, e conta com a experiência prática de vários projetos realizados pela equipe de consultores da Synercorp.

Para a elaboração do Gap Analysis, é necessária uma exposição das funcionalidades e especificações da ferramenta pelo administrador ou pelo fabricante. Após esta fase, a equipe de consultoria da Synercorp realizará a análise do GAP, gerando um relatório com avaliações, níveis de atendimento e recomendações para melhoria.