Como aumentar o desempenho de sua equipe com os conceitos das Melhores Práticas dentro da realidade Profissional?

Colocando a teoria dentro de um workshop através de uma simulação prática. Com o SERVICE MANAGEMENT SIMULATOR ® wind power case, processos e melhores práticas que compõem o ciclo de vida do serviço (Service Strategy, Service Design, Service Transition, Service Operation and Continual Service Improvement) são trabalhados em uma atividade interativa, no qual, os participantes serão capazes de simular o gerenciamento de serviços de um provedor de energia elétrica. A equipe é composta de 8 a 16 participantes.

O SERVICE MANAGEMENT SIMULATOR ® wind power case é considerada uma simulação ITSM que propõe um ambiente real para os participantes aplicarem e desenvolver seus conhecimentos.

Esta simulação é um mecanismo inovador e estratégico para impulsionar a mudança cultural dentro das Organizações.

Crie valor agregado ao seu Negócio e aumente o retorno do investimento em seu treinamento de ITIL®

Objetivos

• Acelerar o aprendizado da melhores práticas, ITIL® v3, v2 e ISO/IEC20000;
• Criar iniciativas ITSM com sucesso dentro das Organizações;
• Praticar e aprender o ciclo de vida do Serviço (SS, SD, ST, SO, CSI);
• Promover uma rápida e sólida cultura de processos nas Organizações;
• Estabelecer um programa de Gerenciamento de Serviço prático;
• Aprendizado e melhoria efetiva das habilidades através de experiências práticas em processos e relacionamento do Gerenciamento de Serviços.

Público-Alvo

DURAÇÃO

• Fase 1 (1h) – Service Strategy;
• Fase 2 (1h) – Service Design;
• Fase 3 (1h) – Service Transition;
• Fase 4 – Service Operation e Continual Service Improvement
• Nível 1 (1h) - Cover Service Desk and Incident Management
• Nível 2 (1h) – Cover Incident Management, Problem Management and KEDB;
• Nível 3 (1,5h) – ITSM passo-a-passo e AUDITORIA ITIL® best practice;
• Nível 4 (1,5h) – ITSM em tempo real.

DESCRIÇÃO DA SIMULAÇÃO
O Service Management Simulator ® Wind Power case estabelece uma dinâmica interativa entre TI e o negócio. A simulação é baseada no ciclo de vida do Serviço ITIL® v3 e é representada pelo seguinte conteúdo:

• Definindo a estratégia de um novo serviço – Service Strategy
  (Market, Service Portfolio, Service Assets and execution plan)
• Definindo o Desenho do Serviço – Service Design
  (Service Catalogue Management, Service Level Management, Capacity Management, Availability Management, Service Continuity Management and defining an external Supplier)
• Plano de transição do Serviço – Service Transition
  (Change Management, Release Management, Service validation & testing and Knowledge Management)
• Operação do Serviço - Service Operation
  Iniciando o Service Desk , Gerenciamento de Incidentes e utilizando uma base de conhecimento existente.
  
  Melhorando o processo de Gerenciamento de Incidentes, introduzindo o Processo de Gerenciamento de Problemas e KEDB.
  
  ITSM passo-a-passo e AUDITORIA de melhores práticas ITIL®
  
  - Melhorando a maturidade do registro de incidentes;
  - Praticando a base de dados de erros conhecidos;
  - Gerenciando Liberações e Mudanças;
  - Entregando um novo Requerimento de Nível de Serviço;
  - Implementando o plano de Continuidade do Serviço de TI;
  - Gerenciando a Capacidade e Disponibilidade do Serviço;
  - Desafios financeiros de recursos de Serviços TI;
  - Garantir o Service Level Agreement.
  
• ITSM in Real time.
  Aplicando todos os conhecimentos, praticando o relacionamento entre os processos em tempo real, aumentado a maturidade em ITSM e gerando benefícios e melhorias para o Negócio.
• Continual Service Improvement (CSI)
  Definição dos relatórios de medição operacional para identificar melhorias contínuas no serviço.