DESCRIÇÃO
Curso introdutório ao Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM) baseado na norma ISO/IEC 20000, o curso ISO 20000 Foundations é acreditado pelo EXIN e satisfaz rigorosamente o programa oficial definido pelos institutos EXIN e Tüv Süd.

Nele os participantes terão uma visão geral dos princípios e conceitos de qualidade, governança e gestão de serviços que podem trazer resultados superiores para as empresas que os aplicam dentro da estrutura sistemática proposta pela ISO/IEC 20000.

Os participantes conhecerão e compreenderão os requisitos mandatórios que devem ser satisfeitos pelas empresas que desejam conquistar a certificação, assim como as melhores práticas para o Gerenciamento de Serviços de TI.

Este curso é a porta de entrada para o esquema de qualificação profissional em Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM) baseado na ISO/IEC 20000 e prepara o participante para o exame de certificação.

Indicação
Este curso é indicado para empresas interessadas na abordagem sistemática de Gerenciamento de Serviços de TI da ISO/IEC 20000, almejando ou não a certificação, e que precisam capacitar seus profissionais para o projeto de implantação ou para a operação dos processos.

O curso também é indicado para profissionais e consultores que desejam participar ativamente do planejamento, implementação e operação de processos de Gerenciamento de Serviços de TI, em suas empresas ou em empresas-clientes, utilizando a sistemática proposta pela ISO/IEC 20000.

Público-alvo

• Empresas que desejam conquistar ou manter a certificação ISO/IEC 20000
• Empresas interessadas na abordagem sistemática de Gerenciamento de Serviços de TI proposta pela ISO/IEC 20000, independentemente da certificação
• Profissionais interessados no esquema de certificação profissional baseado na ISO/IEC 20000
• Profissionais que desejam atuar em projetos com a norma ISO/IEC 20000

CONTEÚDO

CARGA HORÁRIA
16 horas

exame

• Não está incluso no curso, mas o aluno pode realizá-lo em uma data de sua conveniência.
• O exame está disponível em português e pode ser feito de forma online ou em papel, dependendo da quantidade de pessoas simultâneas.
• O exame tem duração de 1 hora e consiste de 40 perguntas de múltipla escolha.
• Ao passar no exame o candidato recebe o certificado “Foundation Certificate ITSM According to ISO/IEC 20000”, reconhecido internacionalmente.