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Treinamento Oficial Acreditado pelo EXIN
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DESCRIÇÃO
Curso introdutório ao Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM) e à biblioteca de melhores
práticas ITIL®, o curso ITIL® v3 Foundation segue rigorosamente o programa oficial
definido pela APMG e é acreditado pelo instituto de exames EXIN (Holanda).
Nele os participantes terão uma visão geral dos princípios e conceitos de gestão
da ITIL®, a terminologia que está se tornando jargão mundial, além dos processos
e habilidades necessários para desenvolver e manter serviços que são ao mesmo tempo
valiosos e econômicos, tanto para os clientes quanto para os provedores de serviços
(internos ou externos).
O curso ITIL ® v3 Foundation é completo e foca em dois aspectos:
(1) Aprendizagem dos conceitos utilizados pela ITIL® a partir de uma visão prática,
ou seja, baseado em como aplicar cada conceito em situações reais vividas pelos
alunos em suas atividades profissionais.
(2) Preparação do aluno para o exame de certificação, por isso traz diversos exercícios
simulados do exame.
Indicação
Profissionais que desejam conhecer os conceitos desenvolvidos pela ITIL® com uma
visão prática e se preparar para o exame de certificação com uma empresa credenciada
e especializada no tema.
Público-alvo
- Profissionais em busca da certificação “ITIL® v3 Foundation”.
- Profissionais buscando capacitação ITIL® para o completo entendimento dos conceitos
e sua relação com suas atividades profissionais na área de Qualidade, Gestão de
Serviços, Gestão de Serviços de TI, Service Desk e outras áreas onde os conceitos
possam ser usados.
CONTEÚDO
- Gerenciamento de Serviços como uma prática
- O Ciclo de Vida do Serviço (Estratégia, Desenho, Transição, Operação e Melhoria
Contínua)
- Conceitos e definições genéricas sobre Gerenciamento de Serviços
- Princípios Chave e Modelos para Gerenciamento de Serviços
- Processos de Gerenciamento de Serviços dentro de cada Fase do Ciclo de Vida:
Estratégia: Estratégia do Serviço, Gerenciamento do Portfólio, Financeiro
de TI e Demanda
Desenho: Gerenciamento de Nível de Serviço, Catálogo de Serviços, Disponibilidade,
Segurança, Fornecedores, Capacidade e Continuidade dos Serviços de TI
Transição: Gerenciamento da Configuração e Ativos, Mudanças, Liberações e
Implantação
Operação: Gerenciamento de Incidentes, Eventos, Requisições de Serviço, Problemas
e Acesso
Melhoria Contínua: 7 passos para Melhoria e Modelo de processo para Melhoria
- Funções e Papéis do Gerenciamento de Serviços
- Tecnologia e Arquitetura do Gerenciamento de Serviços
- Esquema de Qualificação
- Simulados do Exame (Oficiais)
Carga-Horária
16 Horas
PRÉ-REQUISITOS PARA O EXAME
Não há pré-requisitos para o exame, mas é altamente recomendável que o candidato
se capacite no curso ITIL ® v3 Foundation com um Provedor de Treinamento
Acreditado (ATP).
EXAME
- Não está incluso no treinamento.
- O exame está disponível em português e pode ser feito de forma online ou em papel,
dependendo da quantidade de pessoas simultâneas.
- O exame tem duração de 1 hora e consiste de 40 perguntas de múltipla escolha. Para
passar no exame, o aluno deverá responder corretamente 26 ou mais questões, ou seja,
obter um índice de 65% ou mais de acertos.
- Ao passar no exame o candidato recebe o certificado “ITIL® v3 Foundations for
Service Management”, reconhecido internacionalmente.
