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Treinamento Oficial Acreditado pelo EXIN
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DESCRIÇÃO
Curso intermediário no esquema de qualificação profissional da ITIL® V3, o RCV é um dos quatro módulos que compõem o ciclo de qualificações Capability Stream e prepara para a certificação ITIL® V3 Intermediate Examination - Capability: Release, Control and Validation. O propósito deste curso, e seu exame de certificação associado, é validar e consolidar o conhecimento do profissional nas práticas de Gerenciamento de Serviços da ITIL® V3, assim como sua capacidade de aplicar tais conhecimentos em contextos reais.
Os participantes conhecerão e aplicarão as melhores práticas em dinâmicas que simulam contextos reais, preparando-se, dessa forma, para o exame de certificação.
Este curso conta 4 créditos no esquema que leva ao atual topo da qualificação profissional da ITIL® V3: o certificado ITIL® Expert in IT Service Management.
Indicação
Este curso é indicado para profissionais que desejam consolidar e certificar seu conhecimento e sua capacidade de aplicação das práticas da ITIL®.
Também é indicado para empresas que desejam capacitar seu pessoal para adotarem as práticas da ITIL® e melhorarem seus resultados de serviço e de negócio.
Público-alvo
- Profissionais que desejam aprofundar seu conhecimento e sua capacidade de aplicação das práticas da ITIL®, ao mesmo tempo comprovando tal capacidade por meio de um certificado reconhecido mundialmente.
- Profissionais que requerem um conhecimento profundo dos processos de liberação, controle e validação de TI e a habilidade de aplicá-lo para melhorar a qualidade dos serviços de TI de uma organização
- Pessoal operacional envolvido com atividades dos processos de Gerenciamento de Mudanças, Liberações, Validação e Teste de Serviços, Configuração e Ativos de TI, Requisições de Serviço, Avaliação de Serviços e Gerenciamento de Conhecimento.
- Empresas que desejam melhorar seus resultados de serviço e de negócio por meio da adoção das melhores práticas da ITIL®
PRÉ-REQUISITOS PARA O CURSO
- O candidato deve possuir o certificado ITIL® V3 Foundations ou os certificados ITIL® V2 Foundations + ITIL® V2-V3 Bridge
- Também é altamente recomendável que o candidato:
- Demonstre familiaridade com terminologia de TI
- Entenda o contexto em que os processos de suporte e análise operacional se inserem no ambiente de suas próprias empresas
- Tenha experiência ou alguma prática em pelo menos uma das disciplinas que serão tratadas durante o curso (Gerenciamento de Mudanças, Liberações, Validação e Teste de Serviços, Configuração e Ativos de TI, Cumprimento de Requisições, Avaliação de Serviços e Gerenciamento de Conhecimento)
- Leia os livros da ITIL® V3, em particular o livro “Service Transition”, antes de participar do curso
CONTEÚDO
- O curso prepara o participante para aplicar as melhores práticas da ITIL® nas seguintes áreas:
- Gerenciamento de Mudanças: habilidade de avaliar os riscos e impactos das mudanças a serem feitas nos serviços de TI aprovar e coordenar sua entrada em produção focando na utilização de métodos padronizados de forma a reduzir impactos negativos na produção e no negócio.
- Gerenciamento de Liberações e Entrega: habilidade operacionalizar de forma controlada e com mínimo risco e re-trabalho a passagem de novos serviços(ou modificados) de teste/homologação para liberação em produção, garantindo que haja transferência de controle para a equipe de operação e efetiva utilização do serviços pelos seus usuários.
- Validação e Teste de Serviços: habilidade testar novos serviços(ou modificados) para garantir que os requisitos exigidos pelo negócio efetivamente serão passados para produção.
- Gerenciamento de Ativos e Configuração de TI: habilidade para controlar os equipamentos que compõem os serviços de TI de forma a manter uma base de dados com informações técnicos sobre sua configuração, informações contábeis e como tais componentes estão relacionados com os serviços que eles suportam.
- Cumprimento de Requisições: habilidade de garantir tratamento ordenado e priorizado para as demandas dos usuários para os serviços catalogados de TI.
- Avaliação de Serviços : habilidade de avaliar a performance das mudanças realizadas na perspectiva dos resultados que eram esperadas com a implantação das mesmas. Garantir que qualquer discrepância entre o espero e o alcançado seja registrado e gerenciado.
- Gerenciamento do Conhecimento : habilidade de identificar as informações importantes para a gestão de TI e garantir que as mesmas sejam protegidas e disponibilizadas para a melhor tomada de decisões.
- Além disso, o curso discute desafios, fatores críticos de sucesso, riscos, considerações tecnológicas e considerações para implementação.
CARGA HORÁRIA
40 horas
MATERIAL DIDÁTICO
Apostila contendo:
- Especificação técnica do curso (“Syllabus”)
- Slides do curso
- Texto de apoio
- Glossário de termos
- Exercícios práticos
- Simulados do exame
Exame
- Não está incluso no curso, mas o aluno pode realizá-lo no quinto dia do curso ou em uma data de sua conveniência.
- O exame está disponível em inglês e pode ser feito de forma online ou em papel, dependendo da quantidade de pessoas simultâneas.
- O exame consiste de 8 perguntas de múltipla escolha baseadas em cenários. Cada pergunta possui 4 possíveis respostas e cada resposta vale uma quantidade de pontos: 5 pontos para a resposta mais completa, 3 para a resposta intermediária, 1 para a resposta menos completa e 0 para a resposta errada.
- Ao passar no exame o candidato recebe o certificado “ITIL® V3 Intermediate Examination - Capability: Release, Control and Validation”, reconhecido internacionalmente.
PRÉ-REQUISITOS PARA O EXAME
- O candidato deve possuir o certificado ITIL® V3 Foundations ou os certificados ITIL® V2 Foundations + ITIL® V2-V3 Bridge
- O candidato deve se capacitar com um Provedor de Treinamento Acreditado (ATP).
- Também é altamente recomendável (porém não mandatório) que o candidato:
- Tenha uma experiência profissional de 2 a 4 anos com as práticas de Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM) tratadas no curso
- Complete um mínimo de 12 horas de estudo pessoal, revisando o programa do curso (syllabus) e a literatura recomendada.
CRÉDITOS NA QUALIFICAÇÃO ITIL® V3
O certificado “ITIL® V3 Intermediate Examination - Capability: Release, Control and Validation” vale 4 créditos no novo sistema de créditos da ITIL® V3.
