DESCRIÇÃO

Este curso foi baseado no livro "Planning to Implement ITSM" da ITIL® V2 e nos mais de 10 anos de experiência dos nossos consultores em projetos de implementação de processos e ferramentas ITSM.

O curso oferece ao participante orientações, técnicas, ferramentas e exercícios práticos para o planejamento e a condução de um projeto de implementação das práticas de Gerenciamento de Serviços de TI, desde sua fase de concepção e venda interna, até sua consolidação cultural e operacional.

 INDICAÇÃO

Este curso é indicado para profissionais e consultores que participarão ativamente do planejamento e implementação das práticas de ITSM em suas empresas ou em empresas-clientes.

 PÚBLICO ALVO

• Gestores e profissionais de TI
• Consultores

CONTEÚDO

• Visão Geral/Revisão dos Processos e Conceitos da ITIL®
• Desenvolvendo a Visão, "Onde estamos?", "Onde queremos chegar?”
• Construindo o business case, Vendendo o Projeto.
• Construindo o Plano de Ação, Gerenciando a Mudança.
• Indicadores de Desempenho e Avaliação de Resultados
• Mantendo o Movimento de Melhoria Contínua
• Prática: Estudo de Caso e Workshop

CARGA HORÁRIA

16 horas